すごく久しぶりに来ました。いきなりですが、かなりヘコんでるんです……。
土曜日に歯医者を予約してたのですが、昨日からデンタルフロスが歯の間にがっちりとはさまってちぎれてしまい、さすがに気になって、昨日、できるだけ早く一度みて欲しいとお願いしたのです。で、今日の予約をとれたのですが、今朝になってフロスがとれたので、「フロスがとれたので、おさわがせして申し訳ありませんが、今日はキャンセルしてもいいですか？」と電話したところ、「じゃあ、次の予約はお取りしませんから」とのこと。は？と思って、「あの、土曜日に虫歯の治療で予約をお願いしてるんですけど」というと、
「昨日、今日の予約をお取りしましたから」とのこと。？？？ さらにたたみかけるように「ウチでは１人30分お取りしてます。そちらの都合でキャンセルされると困りますから」とのこと。
………。わたしは、子供が小さい（それは先方も知ってたはず）ので平日に急に３０分しっかり治療を受けるのはむずかしいこと、フロスの件は気になったので、そこだけ短時間でもみて欲しかったこと、だから以前土曜日に予約をお願いしたことを説明しました。ところが、先方は「そちらの都合でかってにキャンセルされると困る、うちでは１人３０分とっている、と繰り返すばかり。そうこうするうちに先生本人が出てきて、同じことの繰り返しで、こちらの話を聞く態度ではありません。終始慇懃無礼なのです。たまりかねてわたしが
「ですから！」と声を大きくすると、「そちらが勝手なのに、声を荒げられるいわれはありません」。ここまでくるとこちらも限界。
「わたしが怒ってるのは、予約システムも説明せずに、勝手に土曜の分をキャンセルされたからです！」それを説明されていたら、今日の予約は最初からとらず、土曜までガマンしたでしょう。
さすがに先生は「あ、そうですか」といいつつも、「でも……」とくどくど。
とにかくひとの話を聞かない、聞いても理解しない、というカンジ。予約システムなどについてまったく説明してもらってないのに、「キャンセルするだなんて自分勝手だ」といわんばかりなのです。近所ではいい先生と評判だから行ったのですが、「なんだか融通のきかないひと」ってカンジです。
こっちも悪気はないのにけっこうひどいこといわれて、疲れました。
はっ、長くてすみません……。
Re: 歯医者って……
大変でしたね〜。ひどい話です。
たしかに、完全予約制みたいなところ多いですけど。ここまで徹底してるところあるんですね・・・。
予約システムがあるなら。ちゃんと患者さんにも、説明してほしいですよね。
腕はいいのかもしれませんが、人間的にはどうなんでしょうね・・・。
私は、自分は正しいって感じの態度が気に入りません。自分が正しいと思ってるから。人の話（意見）を聞こうとしてないと思うのです。
人には、人の都合があります。歯医者さんにも都合があるから予約システムがあるわけですから。患者さんの都合もちゃんと考えないと・・・。
ふーさんには、なんの問題もないのにひどいお話ですね。
Re: 歯医者って……
サービス業であることを忘れているような歯科医ですねえ
いまは、患者さまっていう時代ですよ。
保険医なんでしょうからちょっと疑問ですね。地元歯科医師会や
保健所とかにもクレーム報告してもいいと思います。
私のいってる歯科は、歯科医3人、衛生士5人くらいいるとこですが
全員勤務医のせいか、予約取り消しも、全然問題ないです
Re: 歯医者って……
新米まーちゃんさん、ココさん、お返事ありがとうございます。
同意してくれるひとがいてすごくホッとしました。
『ひょっとしてわたしが子育てに集中している間に、
世間の歯医者のあり方が変わってて、悪いのはわたしなんだろうか」
とまで（半分冗談ですけど）、けっこう悩んでいたんです。
そう、歯医者さんにはいいにくいですけど、歯医者ってサービス業で
あるべきですよね。
けっこう気になっているのは、こっちは「ひょっとして自分も悪いのかな？」と反省（？）しているのに、あちらは全然自分が悪いと思っていないのではないか、ということです。もしそうだとすると、今後も同じような目にあう人がいるのかな……なんだか気が滅入ってしまいます。